Kebijakan Pengembalian

Kami ingin Anda puas berbelanja di Zetaverse Billiard. Berikut ketentuan pengembalian dan penukaran produk.

Syarat Pengembalian

• Pengajuan retur dilakukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
• Produk belum digunakan, tidak rusak/cacat akibat pemakaian, dan dalam kemasan asli beserta kelengkapannya (label, aksesori, dus).
• Retur berlaku untuk: barang tidak sesuai pesanan, cacat produksi, atau kerusakan akibat pengiriman.
• Produk yang dipesan custom/khusus, chalk, dan tip cue yang sudah dibuka kemasannya tidak dapat diretur karena alasan higienitas, kecuali cacat produksi.

Cara Mengajukan Retur

1. Hubungi kami melalui halaman Kontak atau Lacak Pesanan dengan menyertakan nomor pesanan dan foto/video kondisi barang.
2. Tim kami akan memverifikasi kelayakan retur dalam 1–2 hari kerja.
3. Setelah disetujui, Anda akan mendapat instruksi pengiriman barang kembali.
4. Dana akan dikembalikan (refund) atau produk ditukar setelah barang kami terima dan periksa.

Estimasi Refund

Proses refund membutuhkan waktu 3–7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan disetujui, tergantung metode pembayaran yang digunakan saat checkout.

Ada pertanyaan lain? Silakan hubungi tim customer service kami.